Mengenal Kelebihan dan Kekurangan Toko Offline dan Toko Online

Bisnis online terus memengaruhi praktik bisnis terbaik dari semua jenis pengecer. Namun, baik toko online maupun offline tetap menjadi pendorong penjualan yang penting dengan kelebihan dan kekurangannya masing-masing.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan strategis utama di antara keduanya, Anda dapat memanfaatkan pertimbangan yang dibuat pengecer saat mengembangkan model bisnis.

Pada artikel ini kita akan berbicara tentang toko online dan toko ofline, pro dan kontra mereka yang mana merupakan dua jenis bisnis yang memiliki daya tawar yang sangat kuat. Meskipun demikian, baik toko offline maupun online memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing.

Apa itu  Toko Offline

Toko offline, sering disebut sebagai toko fisik, adalah lingkungan ritel yang membutuhkan ruang fisik untuk memajang dan menjual produk. Toko fisik dapat berupa bangunan yang berdiri sendiri, disewakan di mal atau mal, atau terhubung dengan tempat-tempat seperti museum, atraksi umum, atau rumah tempat tinggal.

Toko offline mempekerjakan kolaborator ritel yang mendidik dan mendukung pembeli dengan menjaga penampilan dan inventaris toko.

Beberapa toko lebih mengandalkan layar jendela ketika orang lewat dan cukup tertarik untuk menelusuri produk. Lainnya melayani klien dengan kebutuhan khusus dan relatif tidak dikenal oleh masyarakat umum.

Misalnya, toko lilin di pusat perbelanjaan menarik pembeli dengan pajangan dan parfumnya. Toko perlengkapan kolam renang mungkin tidak berada di tempat yang terlihat, tetapi pelanggan mereka akan selalu kembali untuk membeli produk khusus mereka.

Toko offline dapat berupa kepemilikan tunggal atau waralaba. Bisnis individu melayani pelanggan lokal, sementara waralaba dapat mengandalkan kesadaran merek yang luas untuk mendorong bisnis

Keuntungan dari toko offline

Memiliki hubungan dekat dengan klien

Jika Anda memiliki klien yang mengunjungi perusahaan, Anda dapat membangun hubungan dengan pemberi kerja.

Anda juga dapat bertemu langsung dengan mereka, mengenal mereka, dan menunjukkan bagaimana merek Anda dapat mempermudah pekerjaan mereka. Dengan cara ini mereka bisa menjadi pelanggan setia.

Pelanggan dapat melihat stok

Membeli barang dari toko offline memiliki keuntungan tersendiri bagi pelanggan. Banyak pembeli mungkin lebih suka melihat barang dagangan secara langsung sebelum membeli.

Pengalaman pelanggan adalah salah satu aspek yang hanya dapat ditiru oleh pengecer online. Sebuah survei baru-baru ini oleh Retail Dive menemukan bahwa “keinginan untuk melihat, menyentuh, dan merasakan barang dagangan menempati urutan teratas daftar alasan mengapa konsumen lebih memilih berbelanja di dalam toko daripada online.”

Selain itu, pelanggan mencari cara untuk terhubung dengan produk dan mengajukan pertanyaan kepada Anda dan tim Anda sebelum melakukan pembelian.

Pengembalian Produk Lebih Sedikit

Saat berbelanja di toko, orang menguji sendiri apa yang terbaik untuk mereka. Akibatnya, hasil panen menurun.

Saat membeli, mereka dapat dengan mudah menguji item, yang menambah manfaat dari toko offline. Dengan demikian, pelanggan benar-benar dapat melihat barang dagangan dan melakukan pembelian berdasarkan minat mereka.

Orang-orang lebih aman dalam bisnis offline

Biasanya, ketika pelanggan berbelanja di toko offline, mereka tidak perlu khawatir tentang pencurian dan mereka memiliki kesempatan bagus untuk memeriksa barang dagangan secara menyeluruh sebelum membayar.

Dalam dunia bisnis offline, Anda biasanya tidak perlu khawatir kehilangan penjualan karena pelanggan tidak mempercayai Anda, dan Anda biasanya tidak perlu melakukan apa pun untuk meyakinkan mereka bahwa mereka harus mempercayai Anda.

Kekurangan Toko Offline

Jam Operasional yang Terbatas

Dunia bisnis offline cenderung berdagang hanya pada hari-hari tertentu pada waktu-waktu tertentu.  Calon pelanggan yang menginginkan apa pun dari bisnis Anda di luar waktu tersebut harus bersabar dan menunggu bisnis Anda buka, atau mereka harus membuat pilihan untuk berbelanja online.

Toko Offline Membutuhkan Investasi Awal yang Besar

Beroperasi dari lokasi fisik tetap (atau seluler, dalam kasus pengemudi truk es krim), sebagian besar toko offline harus membayar biaya tinggi untuk tempat, utilitas, dan bahkan parkir.

Toko offline, jika menjual barang, harus memelihara inventaris fisik, dan menyimpannya. Dan tentunya, ini membutuhkan biaya yang cukup besar.

Rawan Tindak Kejahatan

Segala sesuatu mulai dari mengutil hingga vandalisme setelah jam kerja adalah ancaman bagi toko offline, dan mereka juga perlu memiliki asuransi mahal untuk menutupi biaya kerusakan properti, perampokan, tanggung jawab publik, dll.

Apa itu Toko Online

Toko online adalah situs belanja di mana pelanggan dapat menelusuri dan memesan produk. Toko online dapat memiliki domain web khusus, halaman web di situs media sosial, atau pasar online.

Perusahaan dapat menjalankan toko online sebagai aspek model bisnis mereka atau mengandalkannya sepenuhnya.

Toko online juga memungkinkan orang untuk melakukan bisnis tanpa harus menyewa tempat atau menghadapi biaya ritel fisik. Toko online dapat melayani masyarakat dunia selama mereka bersedia melakukan pengiriman internasional dan mematuhi peraturan negara lain.

Kelebihan toko online

Biaya operasi rendah

Biaya melakukan bisnis online lebih rendah karena karyawan tidak diperlukan di mana-mana; Tidak perlu personel kesehatan atau keselamatan.

Khususnya dalam hal penjualan, hanya pekerja yang diperlukan dan yang lainnya otomatis. Juga, dalam beberapa kasus, tidak diperlukan ruang penyimpanan jika penjualan langsung.

Jadi, inilah alasan utama mengapa ada harga tertentu untuk toko online yang lebih rendah dari harga normal untuk toko offline.

Akses pasar yang bagus

Siapa pun yang memiliki toko online tahu bahwa jika mereka menawarkan sejumlah besar produk grosir berkualitas tinggi dan modis, mereka dapat menjual di mana saja di dunia.

Oleh karena itu, bisnis berkembang dengan menggunakan internet, yang memberikan insentif lebih besar untuk pendapatan. Oleh karena itu, ada baiknya Anda mempresentasikan merek Anda dalam skala yang lebih besar.

Tidak ada batasan jam kerja

Pernahkah Anda mendengar ungkapan “menghasilkan uang saat Anda tidur”? Situs e-commerce ini buka 24/7, artinya tidak ada batasan waktu bagi orang untuk berbelanja dan membeli produk Anda, baik di tengah hari maupun di tengah malam.

Oleh karena itu, ketersediaan ini meningkatkan potensi menghasilkan keuntungan dan membantu membangun hubungan yang lebih baik antara pembeli dan dealer.

Itu bisa dimainkan dari mana saja

Situs e-niaga menghapus semua batasan regional yang biasanya dihadapi bisnis offline. Anda dapat berada di mana saja di dunia dan berhasil menjalankan bisnis e-commerce Anda.

Jadi, hal terpenting yang Anda perlukan untuk memantau situs web toko online Anda dari mana saja adalah: email, internet, dan akses telepon.

Peluang Pertumbuhan

Memulai bisnis online dapat berkembang sangat cepat melalui periklanan. Ini juga berlaku untuk bisnis offline, tetapi lebih menguntungkan bagi pengusaha online.

Saat Anda online, Anda secara otomatis memiliki jangkauan global, jadi hanya dengan menawarkan layanan pengiriman ke seluruh dunia, Anda dapat menumbuhkan audiens Anda secara eksponensial.

Kekurangan Toko Online

Dampak Lingkungan Negatif Pengemasan dan Gas

Setelah pembelian Anda dikemas dalam beberapa lapis kemasan plastik dan karton dan dikirim langsung ke pintu depan Anda baik untuk Anda tetapi tidak terlalu bagus untuk lingkungan.

Bahkan jika Anda mencoba mendaur ulang kardus, Anda menciptakan limbah yang tidak perlu dengan berbelanja online.

Tidak Semua Bisnis Cocok Dikelola secara Online

Semua bisnis harus beriklan online dan memiliki kehadiran online, tetapi hanya beberapa yang benar-benar dapat berfungsi sebagai bisnis online.

Setiap jenis bisnis yang mengharuskan Anda untuk hadir secara fisik di lokasi geografis tertentu pada waktu tertentu secara teratur tidak cocok untuk dioperasikan sebagai bisnis online murni.

Di sisi lain, hampir tidak ada yang bisa dilakukan sebagai bisnis online yang tidak bisa dilakukan dengan mudah secara offline.  Keuntungan dari online adalah Anda dapat memperluas pasar Anda secara besar-besaran, menjangkau miliaran pemirsa global

Minim Kontak Sosial

Jika Anda melakukan semua bisnis Anda secara online, Anda tidak perlu meninggalkan rumah.

Ini mungkin bagus untuk sementara waktu, tetapi kadang-kadang, Anda mungkin ingin pergi ke luar, menghirup udara segar, mendapatkan perubahan pemandangan, berbicara dengan orang sungguhan, berpartisipasi dalam komunitas Anda, dan hanya menjadi bagian dari keramaian.

Terkadang, monitor komputer tidak dapat bersaing dengan koneksi manusia yang sebenarnya.

Tidak Ada Bantuan Penjualan

Di toko, biasanya ada seseorang yang membantu Anda, tetapi secara online, Anda sendirian. Jika Anda bingung atau memiliki pertanyaan, itu terlalu buruk untuk Anda.

Anda mungkin harus melakukan pembelian buta dan kesalahan yang akan Anda sesali nanti karena tidak ada orang yang bisa diajak bicara.

Sulit Mendapat Kepercayaan Pelanggan

Pelanggan di toko online sebagian besar tidak mengetahui siapa yang mereka hadapi, dan akibatnya mereka sering kali lebih enggan menjadi pelanggan pertama kali dengan bisnis yang tidak dikenal.

Bisnis online yang serius perlu menginvestasikan sesuatu untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dengan cara yang biasanya tidak perlu dikhawatirkan oleh bisnis offline.

Hal-hal yang menjadi perhatian pelanggan terutama adalah:

  • Mereka biasanya tidak dapat melihat dan memeriksa barang dagangan fisik sebelum membeli
  • Mereka tidak dapat memastikan bahwa bisnis Anda benar-benar ada
  • Mereka tidak dapat memastikan bahwa transaksi mereka akan diproses secara akurat
  • Mereka tidak dapat memastikan bahwa Anda tidak akan membebankan item tambahan kepada mereka
  • Mereka tidak tahu apakah Anda akan menghormati jaminan uang kembali
  • Mereka tidak dapat sepenuhnya yakin bahwa apa yang Anda tawarkan akan sesuai dengan kebutuhan mereka

Ini bukan hal yang biasanya perlu mereka khawatirkan saat membeli secara offline. Anda dapat membantu mendapatkan kepercayaan mereka dengan:

  • Menampilkan informasi pendaftaran perusahaan Anda
  • Memberikan detail kontak lengkap, termasuk alamat jalan yang sebenarnya
  • Menampilkan dukungan apa pun yang mungkin Anda miliki dari otoritas pemerintah atau industri
  • Menampilkan foto dan informasi tentang pemilik bisnis dan personel kunci
  • Hosting forum terbuka atau setidaknya halaman FaceBook tempat pelanggan dapat berinteraksi dengan Anda

Risiko Kejahatan Cyber

Keamanan adalah aspek yang sangat penting dalam menjalankan toko online, tetapi kerugian fisik pada bisnis Anda tidak mungkin terjadi tanpa lokasi fisik.

Ancaman utama keamana toko online Anda adalah peretasan. Namun, ada banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri Anda dari hal itu dan Anda tentu tidak perlu mengasuransikan banyak hal seperti yang dilakukan oleh bisnis offline.

Dampak Lingkungan Negatif Pengemasan dan Gas

Setelah pembelian Anda dikemas dalam beberapa lapis kemasan plastik dan karton dan dikirim langsung ke pintu depan Anda baik untuk Anda tetapi tidak terlalu bagus untuk lingkungan.

Bahkan jika Anda mencoba mendaur ulang kardus, Anda menciptakan limbah yang tidak perlu dengan berbelanja online.

Tidak Semua Bisnis Cocok Dikelola secara Online

Semua bisnis harus beriklan online dan memiliki kehadiran online, tetapi hanya beberapa yang benar-benar dapat berfungsi sebagai bisnis online.

Setiap jenis bisnis yang mengharuskan Anda untuk hadir secara fisik di lokasi geografis tertentu pada waktu tertentu secara teratur tidak cocok untuk dioperasikan sebagai bisnis online murni.

Di sisi lain, hampir tidak ada yang bisa dilakukan sebagai bisnis online yang tidak bisa dilakukan dengan mudah secara offline.  Keuntungan dari online adalah Anda dapat memperluas pasar Anda secara besar-besaran, menjangkau miliaran pemirsa global

Minim Kontak Sosial

Jika Anda melakukan semua bisnis Anda secara online, Anda tidak perlu meninggalkan rumah.

Ini mungkin bagus untuk sementara waktu, tetapi kadang-kadang, Anda mungkin ingin pergi ke luar, menghirup udara segar, mendapatkan perubahan pemandangan, berbicara dengan orang sungguhan, berpartisipasi dalam komunitas Anda, dan hanya menjadi bagian dari keramaian.

Terkadang, monitor komputer tidak dapat bersaing dengan koneksi manusia yang sebenarnya.

Tidak Ada Bantuan Penjualan

Di toko, biasanya ada seseorang yang membantu Anda, tetapi secara online, Anda sendirian. Jika Anda bingung atau memiliki pertanyaan, itu terlalu buruk untuk Anda.

Anda mungkin harus melakukan pembelian buta dan kesalahan yang akan Anda sesali nanti karena tidak ada orang yang bisa diajak bicara.

Sulit Mendapat Kepercayaan Pelanggan

Pelanggan di toko online sebagian besar tidak mengetahui siapa yang mereka hadapi, dan akibatnya mereka sering kali lebih enggan menjadi pelanggan pertama kali dengan bisnis yang tidak dikenal.

Bisnis online yang serius perlu menginvestasikan sesuatu untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dengan cara yang biasanya tidak perlu dikhawatirkan oleh bisnis offline.

Hal-hal yang menjadi perhatian pelanggan terutama adalah:

  • Mereka biasanya tidak dapat melihat dan memeriksa barang dagangan fisik sebelum membeli
  • Mereka tidak dapat memastikan bahwa bisnis Anda benar-benar ada
  • Mereka tidak dapat memastikan bahwa transaksi mereka akan diproses secara akurat
  • Mereka tidak dapat memastikan bahwa Anda tidak akan membebankan item tambahan kepada mereka
  • Mereka tidak tahu apakah Anda akan menghormati jaminan uang kembali
  • Mereka tidak dapat sepenuhnya yakin bahwa apa yang Anda tawarkan akan sesuai dengan kebutuhan mereka

Ini bukan hal yang biasanya perlu mereka khawatirkan saat membeli secara offline. Anda dapat membantu mendapatkan kepercayaan mereka dengan:

  • Menampilkan informasi pendaftaran perusahaan Anda
  • Memberikan detail kontak lengkap, termasuk alamat jalan yang sebenarnya
  • Menampilkan dukungan apa pun yang mungkin Anda miliki dari otoritas pemerintah atau industri
  • Menampilkan foto dan informasi tentang pemilik bisnis dan personel kunci
  • Hosting forum terbuka atau setidaknya halaman FaceBook tempat pelanggan dapat berinteraksi dengan Anda

Risiko Kejahatan Cyber

Keamanan adalah aspek yang sangat penting dalam menjalankan toko online, tetapi kerugian fisik pada bisnis Anda tidak mungkin terjadi tanpa lokasi fisik.

Ancaman utama keamana toko online Anda adalah peretasan. Namun, ada banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri Anda dari hal itu dan Anda tentu tidak perlu mengasuransikan banyak hal seperti yang dilakukan oleh bisnis offline.